Le tre piattaforme di gioco hanno ottenuto una certificazione internazionale sul gioco responsabile, rilasciata da Global Gambling Guidance Group, l’organizzazione internazionale che valuta, attraverso regole e protocolli all’avanguardia in Europa, l’applicazione degli strumenti legati al gioco responsabile sui siti di gioco online. In questo modo le società hanno consolidato il loro impegno nella lotta contro il gioco d’azzardo patologico.
Global Gambling Guidance Group (G4) punta a ridurre al minimo l’impatto del gioco d’azzardo problematico sulle comunità e sugli individui mediante la promozione di un programma di accreditamento internazionale. Sono molti i regolatori di diverse giurisdizioni di tutto il mondo che hanno già messo mano all’elaborazione di programmi riferiti alla prevenzione degli effetti negativi del gioco e il nostro paese non fa eccezione.
Il G4 è formato da un gruppo di esperti internazionali provenienti dall’Australia, dai Paesi Bassi, dal Regno Unito e dalla Svezia, con una vasta esperienza nel settore del gioco d’azzardo a livello internazionale. Questi promuovono il gioco responsabile e la riduzione dei rischi causati dal gioco patologico al minimo. Si occupano dell’elaborazione di progetti di gioco responsabile e di formazione per il personale delle società che gestiscono attività di gioco d’azzardo online e offline oltre a linee telefoniche e servizi di consulenza per giocatori problematici. E’ impegnato nel controllo e certificazione delle attività dell’assistenza clienti del gruppo al fine di garantire un servizio clienti in conformità con le migliori prassi di gioco responsabile internazionali. Nel loro programma è prevista la formazione di un team interno che valuterà i casi con le persone a rischio di ludopatia. Inoltre è prevista anche la formazione del personale delle piattaforme di cui sopra sul gioco problematico capace di fornire informazioni sul gioco responsabile ai gestori e ai clienti.
L’attestazione ottenuta quest’anno dalle piattaforme di casa nostra riveste un’importanza particolare, in quanto è stata conseguita in seguito all’adozione da parte del Global Gambling Guidance Group di parametri più stringenti, introdotti lo scorso novembre all’interno del Code of Practice. Il processo di verifica si è incentrato sull’impegno di Lottomatica nella pianificazione e nello sviluppo di misure e strumenti di Gioco Responsabile nei propri portali di gioco. A tale scopo sono stati considerati una serie di parametri riferiti alle modalità di accesso al sito, le verifiche relative all’età del giocatore, i limiti di spesa, le possibilità di autoesclusione dal gioco, i continui richiami alla responsabilità nel giocare, fino ai riferimenti da contattare per ottenere supporto e consulenza nei casi di comportamenti eccessivi nei confronti del gioco. Particolare attenzione è stata riservata allo studio dei bonus e dei programmi fedeltà promossi da Lottomatica. L’approccio che da anni adotta nelle iniziative di marketing ha permesso di ottenere il rating più alto da parte del certificatore che ha riconosciuto all’azienda l’impegno nel mantenere un equilibrio effettivo tra l’offerta di prodotto e la tutela dei giocatori. A tale proposito il programma di Gioco Responsabile di Lottomatica è impegnato da anni a promuovere un contesto di gioco legale, sicuro ed equilibrato, ponendo particolare attenzione alla tutela dei giocatori e delle categorie più vulnerabili, in modo particolare i minori.
Fabio Schiavolin, l’amministratore delegato di SNAI, che aveva ottenuto la certificazione nel dicembre 2016, aveva commentato l’annuncio, affermando che il suo gruppo ha deciso di partecipare al programma per garantire ai propri clienti “un intrattenimento sereno e consapevole”. Secondo Schiavolin la sua società è un luogo ideale di scommesse sportive e ciò impone una grande responsabilità di offrire i propri servizi nella prospettiva “della tutela e dell’autotutela del giocatore”.
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